《代客出貨：提升效率還是增加負擔？企業該如何抉擇》
代客出貨係提供客戶商品理貨、包貨、加工及出貨等一條龍服務，市面上對於代客出貨的標準不一，有人說一個月200單以上即需委外、有人說月營收達100萬元才需委外、也有人說公司需有足夠規模再委外即可或根本無需委外。
按筆者的觀察與思考，上述觀點都沒有錯，差在於其使用目的為何？
筆者認為代客出貨本質是一種企業生產力工具（服務銷售），目的為輔助企業擴大營收或市佔率，而不少人聽到代客出貨的價格則敬而遠之，認為所負擔的成本遠勝於自己請人出貨，卻仍有多間企業選擇使用代客出貨呢，以下為整理各位老闆及讀者的疑惑，由筆者為您一一說明：
自己請人出貨更便宜
許多老闆詢問代客出貨服務的第一反應多為『蛤？這麼貴哦，那我自己出貨或請人出貨就好』；試想您自請員工出貨，除了要負擔該員工本身的薪資及勞健退等人力成本（人力顯性成本），尚須加上員工離職及教育訓練等管理成本（人力隱性成本）。在大缺工的環境下，人力資源穩定與否將極大的衝擊企業獲利能力。
商品毛利或利潤不敷代客出貨成本
另一個常聽到老闆的反應是『我賣一個產品只能賺幾塊錢，再分給委外廠商，豈不做一賠一嗎』；台灣企業多為代工起家且中小企業林立，老闆們白手起家時為提高營收或市佔多會採取薄利多銷的形式販售，短期內雖能增加營收，卻有可能侵蝕長期利潤或企業品牌形象；或老闆們自己下去做，以不計算時間成本方式來維持薄利多銷策略。若長此以往，不僅企業規模難以成長，老闆創業熱情也將隨時間煙消雲散。
商品品項多導致倉租成本高漲
筆者了解老闆們前期創業艱辛，須有足夠多的品項以維持消費者需求，惟無論委外或自租倉庫，仍不免管理成本的持續上升；且倉儲業實為流通業，非以貯存商品為主要目的，筆者建議該類型公司需檢視何為熱銷商品及高利潤商品，逐步減少低轉換或低利潤商品以降低庫存及管理成本。
公司無專責出貨部門，多為正職人員行銷（行政）兼出貨
這是筆者認為最無效率的企業型態，不論是因老闆想省錢，一人當多人用，亦或是公司業務量不大，怕員工沒事做；不將資源放在擴大企業規模或營收上，僅想透過此方式節省成本者，筆者建議需好好檢視公司營運策略為何，為何行銷（行政）人員會櫻櫻美代子，此類型公司多半已步入衰退期，或原業務已不符大環境需求，應尋求企業第二增長曲線；一者，無須擔心員工無事可做；二來，亦可將員工放在正確的位置上，從而增加員工份內業務的效率。
委外出貨的核心優勢：提升企業競爭力
筆者認為代客出貨服務本質上是一種“生產力工具”，旨在幫助企業提高效率、降低成本，並能夠應對不斷變化的市場需求。通過外包物流和倉儲管理，企業能夠：
降低運營成本：將繁瑣的倉儲管理、出貨等工作交給專業的第三方服務商，減少內部管理的負擔。
風險轉嫁：將物流風險（如庫存積壓、運輸延誤等）轉嫁給專業的外包公司，降低經營風險。
提升專注度：企業能將更多精力放在增長策略、客戶拓展和品牌建設上。